الأسئلة الشائعة
دليل التسوق من ميرال ستايل
الأسئلة الشائعة عند التسوق من الموقع:
- الشحن
نوصل داخل الرياض وإلى مدن المملكة بعد تأكيد توفر خدمة التوصيل للعنوان. التوصيل مجاني داخل الرياض للطلبات من 4,000 ريال. خارج الرياض تُحدد الرسوم حسب المدينة ومعلومات الطلب، ويُتفق عليها مع العميل قبل تأكيد الطلب. راجع سياسة الشحن للتفاصيل.
تصل مدة تجهيز الكنب إلى 16 يوم عمل، والمنتجات الخشبية إلى 25 يوم عمل وفق سياسة الشحن. يُؤكد موعد الطلب مع خدمة العملاء بحسب المنتج والتخصيص والعنوان، ثم يُنسق موعد التوصيل.
- الدفع
اختر وسيلة الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب. إذا رغبت بالتحويل البنكي، تواصل مع خدمة عملاء ميرال ستايل لتأكيد بيانات الحساب المعتمدة وربط التحويل برقم طلبك، ثم أرسل إيصال التحويل عبر واتساب.
تأكد من مهلة السداد الموضحة في طلبك مع خدمة العملاء قبل التحويل. لا يُعتمد بدء التجهيز إلا بعد تأكيد استلام الدفعة المطلوبة واعتماد تفاصيل الطلب.
بعد تأكيد استلام التحويل واعتماد مواصفات الطلب، تؤكد خدمة العملاء بدء التجهيز وموعده المتوقع. مدة اعتماد التحويل تختلف عن مدة تصنيع المنتج وتوصيله الموضحة في سياسة الشحن.
- الإلغاء والاسترجاع
لطلب الإلغاء، تواصل مع خدمة عملاء ميرال ستايل خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب وقبل الشحن، مع رقم الطلب. تُطبق شروط الإلغاء والاستثناءات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، خصوصًا للطلبات المصنّعة حسب الطلب.
تواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام لطلب إرجاع المنتجات المؤهلة، بشرط استيفاء شروط حالتها وتغليفها في سياسة الاستبدال والاسترجاع. توجد استثناءات للطلبات المصنّعة حسب الطلب. يتحمل العميل رسوم الإرجاع العادي الموضحة في السياسة، أما العيب أو خطأ المتجر فله معالجة مختلفة.
أبلغ خدمة عملاء ميرال ستايل خلال 24 ساعة من الاستلام، وأرسل رقم الطلب مع 3 صور واضحة للتلف أو العيب وتفاصيله. سيُراجع البلاغ وتُحدد المعالجة المناسبة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، بما يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة والشروط.
