سياسة الاستبدال والاسترجاع

التلف أو العيب وعدم المطابقة

يمكن رفض استلام المنتج عند وجود تلف ظاهر أو عيب واضح. يرجى الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة من الاستلام، وإرسال رقم الطلب و3 صور على الأقل توضح الحالة عبر قنوات ميرال ستايل الرسمية.

يرجى المحافظة على حالة المنتج وملحقاته وتغليفه الأصلي متى أمكن، وعدم استخدامه أو تركيبه عند طلب الإرجاع. لا يسقط حق العميل في العيب المصنعي أو عدم المطابقة إذا ظهر لاحقًا، ولا يُعد تركيب المنتج مانعًا من معالجة عيب لا يتعلق بسوء الاستخدام.

الجاهز والتفصيل

للمنتجات الجاهزة، يراعى حق الإرجاع خلال 7 أيام من الاستلام متى انطبقت الشروط النظامية وعدم الاستخدام أو الانتفاع. تُستثنى المنتجات المصنّعة حسب مواصفات العميل من الإرجاع لمجرد العدول عن الشراء، مع بقاء حق المعالجة عند العيب أو مخالفة المواصفات.

رسوم الإرجاع

في الإرجاع المؤهل لسبب لا يرجع إلى عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، تكون الرسوم 300 ريال للشحن الأصلي و300 ريال لاسترجاع المنتج، بإجمالي 600 ريال، في حدود ما تسمح به الأنظمة وما أُفصح عنه للعميل عند الشراء.

لا تُطبق هذه الرسوم عند ثبوت عيب مصنعي أو خطأ من المتجر. يظل عرض التوصيل المجاني داخل الرياض للطلبات من 4,000 ريال ساريًا عند الشراء؛ وأي تكلفة تخص الإرجاع تُوضح قبل ترتيبه ولا تُخصم رسوم غير معلنة.